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Dieses Buch ist die Fortsetzung des vorherigen Buches "Warum kaufen Sie? ". Jetzt ergänzen wir das Verständnis des Prozesses von Einkauf/Kunden und Verkauf/Lieferant in dieser dynamischen Kette, die der Markt ist. So erkennen wir, dass Relationship Marketing zielt darauf ab, eine dauerhafte Beziehung mit Kunden und Partnern zu entwickeln, die versuchen, diese Interaktion zu schätzen, um gegenseitige Ziele zu erreichen, und verstehen noch die Anwendung von CRM - Customer Relationship Management identifiziert, welche Schritte erforderlich sind, um Relationship Marketing im Einzelhandel zu implementieren.