Kundenservices sind die geeignetsten Instrumente, um sich und sein Angebot im Markt zu differenzieren. Aus vergleichbaren und austauschbaren Produkten werden exklusive, individuelle Problemlösungen für den Kunden. Dieser Band zeigt, wie Kundenbindung funktioniert, was sie bringt und was sie kostet. Positive wie negative Unternehmensbeispiele sowie zahlreiche Praxisübungen illustrieren den Text und machen das Buch zu einer Inspiration für den eigenen beruflichen Alltag.