Voraussetzung für den erfolgreichen Ablauf des Lernprozeß -Kaufen- ist eine veränderte Einstellung gegenüber dem Kunden. Der Kunde wird nicht mehr als zu Überlistender betrachtet, dem man sein Geld aus der Tasche ziehen will, sondern als Partner. Es geht um den Abschluß eines Geschäfts, das sowohl der eigenen Gesellschaft als auch dem Kunden und dem Verkäufer selbst Gewinn bringt.