Es ist bekannt, dass ein Unternehmen, um wettbewerbsfähig zu sein, Methoden zur Schaffung oder Stärkung des Markenimages entwickeln muss, die neben den technischen Qualitäten auch die Qualitäten einbeziehen, die die Beziehung der Marke zu den Verbrauchern betonen, d.h. eine Reihe von subjektiven Werten, die mit dem Markenimage verbunden sind. Um auf dem heutigen Markt wettbewerbsfähig zu sein, müssen Organisationen nicht nur Wünsche und Bedürfnisse erfüllen, sondern auch Produkte und Dienstleistungen anbieten, die innovativ sind und den Verbraucher überraschen können. Mit dem beschleunigten technologischen Fortschritt der Produktentwicklungsindustrien bieten viele Hersteller dem Markt Produkte mit den gleichen Qualifikationen an, wodurch ihre Unterschiede beseitigt werden (PINHO, 1996). Angesichts dieser Überlegungen sticht eine Marke hervor: Apfel. In den 1990er Jahren durchlief dieses Unternehmen jedoch eine schlechte Phase (KAHNEY, 2009), was die Frage aufwirft: Wie hat es eine im Niedergang befindliche Marke geschafft, zur wertvollsten der Welt zu werden?