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Die namibische Regierung, insbesondere das Ministerium für Bürokommunikation, ist im Laufe der Jahre in die Kritik geraten, weil sie nicht in der Lage war, das Outsourcing-Modell von Informationssystemen so zu handhaben, dass es die erwarteten Ergebnisse bringt. Infolgedessen haben sich die Nation, die in diesem Fall Kunden sind, sowie einige Benutzer innerhalb der Regierung selbst im Laufe der Zeit über diese Angelegenheit beschwert, da die erwarteten Ergebnisse, die durch das ausgelagerte System erzielt werden sollten, nicht wirklich den Erwartungen entsprochen haben. Das ursprüngliche Ziel dieser Studie ist es, die Effektivität des ausgelagerten Informationssystems im Arbeitsministerium zu bewerten. Da die Regierung das erste Amt ist, das die Nation durch das Büro des Premierministers regiert und versorgt, sah sie die Notwendigkeit, die Dienstleistungen für die Öffentlichkeit zu beschleunigen. Sie haben die Initiative ergriffen, dies durch die Auslagerung von Informationssystemen zu erreichen, für die innerhalb der Regierung selbst keine Kapazitäten vorhanden sind. Diese Studie basiert auf einer staatlichen Organisation als Fallstudie, nämlich dem Ministerium für Arbeit.