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Die vorliegende Arbeit entstand im Rahmen einer Master-Ausbildung an der Donau-Universität Krems und beschreibt mögliche Verbesserungs- maßnahmen der IT-Betreuung an Schulen. Das Ziel sollte sein, die IT-Betreuung möglichst effizient und zeitgemäß zu unterstützen. Wissensmanagement mittels elektronischer Medien kann die Antwort dazu sein. Der Autor beschreibt ausführlich die theoretischen Hintergründe. Im zweiten Teil der Arbeit werden die Ergebnisse einer Online-Befragung von 163 IT-AdministratorInnen in Tiroler Pflicht- schulen dargestellt und Konsequenzen daraus gezogen.