Eyob Ketema

Wp¿yw bankowo¿ci M Jako¿¿ us¿ug w zakresie satysfakcji klienta

Podczas Covid19 Lock Down: The Case of Bank of Abisynia, Etiopia

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Pandemia COVID-19 by¿a du¿ym wyzwaniem dla bran¿y finansowej w Etiopii, prowadz¿c do wzrostu liczby mobilnych us¿ug bankowych, które staj¿ si¿ now¿ norm¿ i konieczno¿ci¿ dla u¿ytkowników us¿ug finansowych. Badanie ma na celu empiryczne zbadanie wp¿ywu jako¿ci us¿ug m-Banking na satysfakcj¿ klientów banku Abisynii. Zastosowano ilo¿ciowe podej¿cie badawcze oraz opisowy projekt badä z metod¿ badä ankietowych. Do zbierania danych wybrano biuro okr¿gowe we wschodnim Addis Abebie. Wyniki badania pokazäy, ¿e wymiary jako¿ci e-us¿ug s¿ istotnym prekursorem satysfakcji klienta, a w¿ród wymiarów bezpiecze¿stwo, niezawodno¿¿ i ¿atwo¿¿ u¿ytkowania maj¿ ogromny wp¿yw na jako¿¿ e-us¿ug i s¿ one postrzegane przez bank Abisy¿ski jako krytyczne. klienci. Stwierdzono, ¿e wszystkie sze¿¿ predyktorów - niezawodno¿¿, wydajno¿¿, bezpiecze¿stwo, szybko¿¿ reakcji, empatia i ¿atwo¿¿ u¿ycia - pozytywnie wp¿ywa na satysfakcj¿ klientów bankowo¿ci mobilnej banków Abisynii. W zwi¿zku z tym w badaniu zaleca si¿, aby kierownictwo banku w Abisynii jako us¿ugodawca zwracäo szczególn¿ uwag¿ na zidentyfikowane wymiary, w szczególno¿ci na ¿atwo¿¿ u¿ytkowania i niezawodno¿¿ us¿ug bankowo¿ci mobilnej.

Produktdetails

• Verlag: Wydawnictwo Nasza Wiedza
• Seitenzahl: 88
• Erscheinungstermin: 25. Januar 2021
• Polnisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 6mm
• Gewicht: 149g
• ISBN-13: 9786203233254
• ISBN-10: 6203233250
• Artikelnr.: 61799173

Autorenporträt

Eyob Ketema (profesor asistente) es profesor titular y presidente del departamento de administración de empresas de Lunar IC de Etiopía, donde imparte clases tanto a nivel de posgrado como de pregrado. Su área de investigación: marketing de servicios, calidad, estrategia empresarial y finanzas digitales. Ha publicado con las editoriales Emerald, Taylor & Francis y Routlge.