Dah Bellahi

Wp¿yw jako¿ci us¿ug bankowych na lojalno¿¿ klientów

W bankach islamskich: adaptacja i walidacja skal pomiarowych

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Przyjmuj¿c relacyjne podej¿cie oparte na klientach, banki islamskie, podobnie jak wszystkie firmy us¿ugowe, d¿¿¿ do zagwarantowania i poprawy satysfakcji poprzez doskonalenie jako¿ci obs¿ugi, aby zatrzymä obecnych klientów, przyci¿gn¿¿ ich. Nowy potencjä, ale przede wszystkim promowä relacje z nimi. Jest to wäniejsze dla tych instytucji, które mog¿ polegä tylko na postrzeganej jako¿ci us¿ug, aby stawi¿ czo¿a konkurencji. Podstawowym celem artyku¿u jest okre¿lenie wp¿ywu jako¿ci obs¿ugi na zachowania lojalno¿ciowe klientów wobec ich banków. W 2019 roku przeprowadzono badanie ilo¿ciowe z udziäem 356 klientów 6 banków islamskich w Mauretanii. Wyniki analizy danych z wykorzystaniem modelowania równä strukturalnych pokazuj¿, ¿e jako¿¿ obs¿ugi pozytywnie wp¿ywa na satysfakcj¿ klientów, ale nie wp¿ywa na zaufanie i lojalno¿¿. Z drugiej strony, akredytacja satysfakcji, w znacznym stopniu, zaufanie, tak jak znacznie wzmacnia lojalno¿¿ klientów.

Produktdetails

• Verlag: Wydawnictwo Nasza Wiedza
• Seitenzahl: 56
• Erscheinungstermin: 10. Mai 2021
• Polnisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 4mm
• Gewicht: 102g
• ISBN-13: 9786203684285
• ISBN-10: 6203684287
• Artikelnr.: 62066302

Autorenporträt

Doutor em ciências da administração, professor assistente da FSJE da Universidade de Nouakchott Al-Aasriya- Mauritânia. Dah Bellahi teve uma carreira como gerente de empresa nas áreas de serviços, muito interessado na banca islâmica, publicou artigos em revistas científicas.