MOHHIDIN OTHMAN

WP¿YW KULTURY ORGANIZACYJNEJ NA JAKO¿¿ US¿UG WEWN¿TRZNYCH

Studium przypadku trzech hoteli w Malezji

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Kultura organizacyjna jest od dawna obszarem badä w bardziej tradycyjnych badaniach nad zarz¿dzaniem przedsi¿biorstwem, jednak do tej pory niewiele, je¿li w ogóle, badä próbowäo rozwäy¿, w jaki sposób pracownicy obs¿uguj¿ si¿ nawzajem w ramach w¿asnego ¿rodowiska kulturowego organizacji. W nowatorskiej próbie powi¿zania kultury organizacyjnej (OC) z wewn¿trzn¿ jako¿ci¿ us¿ug (ISQ), niniejsza praca rozwija studium przypadku trzech hoteli w Malezji w oparciu o wywiady pog¿¿bione i technik¿ pó¿ilo¿ciow¿, Profile Accumulation Technique (PAT). Ramy Ogbonny i Harrisa (2002) zostäy wykorzystane do pokazania, jak i gdzie kultura organizacyjna mo¿e wp¿ywä na wyniki ISQ pracowników. Koncepcja ISQ w hotelu oparta jest na Caruana i Pitt (1997), Paraskevas (2001) oraz White i Rundall (1999), ale do badania ISQ wykorzystano PAT z wolnymi odpowiedziami autorstwa Johns i Lee-Ross (1995). Badanie wykazäo s¿abe powi¿zania mi¿dzy OC a ISQ, a dowody sugeruj¿, ¿e ró¿ne rodzaje OC maj¿ ró¿ny poziom wp¿ywu na ISQ pracownika. Wst¿pne zrozumienie zwi¿zku mi¿dzy OC i ISQ mo¿e przynie¿¿ korzy¿ci mened¿erom w bran¿y poprzez benchmarking niektórych pozytywnych praktyk.

Produktdetails

• Verlag: Wydawnictwo Nasza Wiedza
• Seitenzahl: 352
• Erscheinungstermin: 27. Januar 2022
• Polnisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 22mm
• Gewicht: 542g
• ISBN-13: 9786203278194
• ISBN-10: 620327819X
• Artikelnr.: 63358691

Autorenporträt

Mohhidin Othman (PhD) ist derzeit Senior Lecturer an der Universiti Putra Malaysia in Kuala Lumpur Malaysia. Er erhielt seinen Doktortitel von der University of Strathclyde. Er ist außerdem Mitglied des Institute of Hospitality, UK.