Nuha Hassan Elmubasher

Wymiar zarz¿dzania relacjami z klientem

Moderuj¿cy wp¿yw zadowolenia klienta na zwi¿zek pomi¿dzy (CRMD) a wynikami organizacyjnymi

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Zarz¿dzanie relacjami z klientami (CRM) cieszy si¿ rosn¿c¿ popularno¿ci¿ i staje si¿ jednym z najgor¿tszych zagadnie¿ akademickich i praktycznych w dziedzinie biznesu. Ze wzgl¿du na otoczenie konkurencyjne, CRM jest kluczowym elementem wp¿ywaj¿cym na wydajno¿¿ firmy. Istnieje jednak niewiele badä, które ujawniaj¿ zwi¿zek pomi¿dzy wymiarami CRM a wynikami organizacyjnymi. Badanie to s¿u¿y nie tylko wyjänieniu zwi¿zku pomi¿dzy wymiarami CRM a wynikami organizacyjnymi, ale tak¿e wyjänieniu moderuj¿cej roli satysfakcji klienta w tej relacji, aby odpowiedzie¿ na poni¿sze pytania: Jakie s¿ wymiary CRM w firmie Zain, w jakim stopniu wymiary CRM (orientacja na klienta, organizacja CRM, zarz¿dzanie wiedz¿ i CRM oparty na technologii) mog¿ wp¿ywä na wyniki organizacyjne, czy satysfakcja klienta mo¿e moderowä relacj¿ mi¿dzy wymiarami CRM (orientacja na klienta, organizacja CRM, zarz¿dzanie wiedz¿ i CRM oparty na technologii) a wynikami organizacyjnymi?

Produktdetails

• Verlag: Wydawnictwo Nasza Wiedza
• Seitenzahl: 172
• Erscheinungstermin: 30. September 2020
• Polnisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 11mm
• Gewicht: 274g
• ISBN-13: 9786202840729
• ISBN-10: 6202840722
• Artikelnr.: 60417471

Autorenporträt

Nuha Hassan es Profesora Adjunta de Marketing en la Universidad de Mashreq y es la jefa del departamento de marketing. Recibió su maestría en la Universidad de Jartum y su doctorado en la Universidad Ahfad para Mujeres. La Dra. Nuha ha publicado varios artículos científicos relacionados con el campo del marketing.