Ksi¿¿ka ta dotyczy identyfikacji interesariuszy, wiedzy na temat ich roli oraz tego, w jaki sposób wp¿ywaj¿ na to, co si¿ wokó¿ nich dzieje. Radzenie sobie z t¿ wän¿ grup¿ stäo si¿ kluczowe dla sukcesu firmy. Najwäniejszym aspektem w wykonywaniu pracy s¿ zasoby, zarówno ludzkie, jak i finansowe. Interesariusze zarz¿dzaj¿ tymi zasobami lub s¿ zaangäowani w te zasoby i aby uzyskä po¿¿dany wynik wydajno¿ci i jako¿ci, ich potrzeby musz¿ by¿ spe¿nione z najwy¿sz¿ uwag¿, szczegó¿owo¿ci¿ i w odpowiednim czasie.Przygl¿damy si¿ ró¿nym interesariuszom i ich ró¿nym potrzebom, mierz¿c ich poziom wp¿ywu oraz to, jakich informacji potrzebuj¿.Dlatego te¿ w niniejszym opracowaniu oceniamy, ¿e przy odpowiednim zaangäowaniu i interwencji dla okre¿lonych grup interesariuszy, mo¿na osi¿gn¿¿ po¿¿dany rezultat w postaci wysokiej jako¿ci us¿ug. Czym jest jako¿¿ us¿ug? To wszechstronna satysfakcja klienta/klienta.