Zbadanie wp¿ywu jako¿ci us¿ug, satysfakcji z ich odzyskiwania, warto¿ci, wizerunku i ceny na ogóln¿ satysfakcj¿ i lojalno¿¿ pasäerów poprzez opracowanie i analiz¿ trzech modeli. Wykorzystuj¿c analiz¿ statystyczn¿, Model I pokazuje, ¿e w us¿ugach lotniczych, rezerwacjach i biletach, dost¿pno¿ci lotów, niezawodno¿ci, obs¿udze pracowników, us¿ugach lotniskowych i satysfakcji ze strony internetowej i e-us¿ug, pozytywnie wp¿ywa na satysfakcj¿ pasäerów, a satysfakcja pasäerów pozytywnie wp¿ywa zarówno na lojalno¿¿ behawioraln¿, jak i postawow¿. Podczas gdy Model II pokazuje, ¿e odzyskiwanie us¿ug, cena, warto¿¿ i wizerunek pozytywnie wp¿ywaj¿ na zadowolenie pasäerów, podczas gdy wizerunek i zadowolenie pasäerów oraz odzyskiwanie us¿ug pozytywnie wp¿ywaj¿ bezpo¿rednio na lojalno¿¿ behawioraln¿. Wreszcie, Model III, który w odniesieniu do us¿ug w czasie lotu oraz rezerwacji i sprzedäy biletów, us¿ug lotniskowych i us¿ug ¿wiadczonych przez pracowników, niezawodno¿ci i dost¿pno¿ci lotów, wizerunku i warto¿ci pozytywnie wp¿ywa na zadowolenie i satysfakcj¿ pasäerów, w zamian za to wp¿ywa na lojalno¿¿ poznawcz¿ pasäerów linii lotniczych. Podsumowuj¿c, opracowane modele powinny dostarczy¿ wänych informacji zwrotnych decydentom, którzy s¿ odpowiedzialni za sektor linii lotniczych w Jordanii.