Wichtig für die Anwendung der DIN EN ISO 9001:2000 im Krankenhausbereich ist die Übersetzung der oft schwer verständlichen, da ursprünglich aus der Industrie stammenden, Normensprache. Die Autorin nimmt diese Übersetzung vor, erläutert die Umsetzung der Normenforderungen anhand konkreter Beispiele und gibt, u.a. durch die Bereitstellung von Checklisten und Fragen zur Selbstüberprüfung, Hilfestellung beim Aufbau eines für die jeweilige Einrichtung individuell stimmigen Qualitätsmanagementsystems. Die 2., vollständig überarbeitete Auflage wurde um weitere Umsetzungsbeispiele und ein Glossar ergänzt.