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Die Unzufriedenheit der Bevölkerung wird durch
Arbeitslosigkeit, politische Entscheidungen und
private Probleme widergespiegelt und durch Proteste,
Wahlentscheidungen oder spezifische Prozesse auf
privater Ebene zum Ausdruck gebracht. Aus
ökonomischer Sicht müssen die Unternehmen alles daran
setzen die Zufriedenheit der Kunden
aufrechtzuerhalten. Dafür ist es essentiell, diese
an sich zu binden. Warum spielt die Zufriedenheit
eine so zentrale Rolle? Wie ist es möglich diese zu
ermitteln, auszuwerten und die Ergebnisse sinnvoll zu
interpretieren und anzuwenden?
Die Autorin Anna Dütsch eruiert in ihrer Arbeit die
Bedeutung der Zufriedenheitsforschung mit dem Fokus
auf die Kundenzufriedenheit und bindung. Außerdem
erläutert sie die soziologische Sichtweise und die
Indikatorenforschung. Im Anschluß geht sie auf zwei
in der Marktforschung häufig angewandte qualitative
Datengewinnungsmethoden genauer ein: das Leitfaden -
Interview und die Gruppendiskussion. Dies umfasst
neben der Darstellung der Anwendung den Vergleich und
die Bewertung der beiden Methoden. Das Buch richtet
sich an Soziologen, Wirtschaftswissenschaftler,
Unternehmer und Vertreter der Zufriedenheitsforschung.
Arbeitslosigkeit, politische Entscheidungen und
private Probleme widergespiegelt und durch Proteste,
Wahlentscheidungen oder spezifische Prozesse auf
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eine so zentrale Rolle? Wie ist es möglich diese zu
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