Antunes Junior Daniel, Valéria Maria de Souza Antunes

A Cultura do Atendimento em Empresas de Estética e Saúde (eBook, ePUB)

• Format: ePub

Produktbeschreibung

Você presta um ótimo atendimento? Seus colaboradores atendem os clientes da maneira correta? Será que você está perdendo clientes por causa do mau atendimento? A sua empresa está imbuída com a Cultura do Atendimento? Como o Atendimento pode agregar valor ao seu produto ou serviço? Com o intuito de se diferenciar e fazer com que seu cliente enxergue o valor que você, seu produto e seu serviço merecem, é que elaboramos este manual. Fruto de muitos anos de profissão, de atendimento, erros e acertos, e pesquisa em livros e artigos relacionados ao marketing, realizamos esta obra. São algumas dicas práticas para profissionais da área da saúde, balconistas, recepcionistas e pessoas que trabalham diretamente com o consumidor final, de forma didática, simples e com alguns casos práticos. Este trabalho foi dividido em duas partes: 1.Pré-requisitos para a Excelência no Atendimento ao Cliente 2.Tipos de Clientes e Processos de Comunicação e Atendimento

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Produktdetails

• Verlag: Cia Farmacêutica
• Seitenzahl: 59
• Altersempfehlung: ab 18 Jahre
• Erscheinungstermin: 19. November 2022
• Portugiesisch
• ISBN-13: 9786558547976
• Artikelnr.: 66775183

Autorenporträt

Daniel Antunes Junior Farmacêutico-Bioquímico, especialista em Farmácia Homeopática e MBA em Marketing e Vendas. Serviu como 2o Tenente Farmacêutico do Exército Brasileiro. Atuou nas áreas de Análises Clínicas, Pesquisa com Doenças Tropicais, Farmácia Hospitalar, Drogarias e Manipulação Magistral. Atualmente é editor-chefe na Editora Cia Farmacêutica, consultor para farmácias e drogarias, palestrante nas áreas de Gestão, Farmácia, Cosmetologia e Estética. Docente nos cursos de Especialização em Farmácia Magistral, Fisioterapia Dermatofuncional e Estética em diversas instituições pelo Brasil e nos cursos de aperfeiçoamento no Conselho Regional de Farmácia - CRF-SP. Autor dos livros Farmácia de Manipulação - Noções Básicas, Atendimento: A Arte de Encantar Clientes de Farmácias e Drogarias, autor e editor dos livros Ativos Dermatológicos, Formulário Ativos Dermatológicos, Tricologia e Cosmética Capilar e do livro A Farmacologia do Suplemento, 2ª ed. Colaborador no livro A Farmacologia do Suplemento, Avanços em Cosmiatria e da série Curso de Estética/Cosmetologia. Editor do livro Cannabis Medicinal no Brasil e Tricologia Recursos Terapêuticos. Valéria Maria de Souza Antunes Farmacêutica, mestre em Engenharia Biomédica, especialista em Homeopatia, em Manipulação Magistral, em Acupuntura, em Pesquisa e em Desenvolvimento de Cosméticos. Docente em diversos cursos de Pós-graduação nas áreas de Farmácia Magistral, Cosmetologia, Osmologia, Aromaterapia, Estética, Tricologia Estética, Prescrição na Dermatologia e nos cursos de aperfeiçoamento no CRF-SP. Coordenadora do Grupo Técnico de Osmologia do CRF-SP. Idealizadora do Brazilian Journal of Natural Sciences. Diretora Científica da Consultoria Valéria Antunes Research & Development for Cosmetics e na Companhia Farmacêutica de Publicações. Autora dos livros A Farmacologia do Suplemento, Atendimento: A Arte de Encantar Clientes de Farmácias e Drogarias, Formulário Ativos Dermatológicos, Tricologia e Cosmética Capilar, Tricologia Recursos Terapêuticos e da série Ativos Dermatológicos. Colaboradora nos livros Avanços em Cosmiatria e da série Curso de Estética/Cosmetologia.