Advances in Services Innovations (eBook, PDF)

Redaktion: Spath, Dieter; Fähnrich, Klaus-Peter

• Format: PDF

Produktbeschreibung

The book documents the state-of-the-art in Services Science. It combines contributions in Service Engineering, Service Management and Service Marketing and helps to develop a roadmap for future R & D activities in these fields. The book is written for researchers in engineering and management.

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Produktdetails

• Verlag: Springer Berlin Heidelberg
• Seitenzahl: 312
• Erscheinungstermin: 2. Dezember 2006
• Englisch
• ISBN-13: 9783540298601
• Artikelnr.: 37372170

Autorenporträt

Prof. Dr.-Ing. Dieter Spath ist ein international renommierter Wissenschaftler auf dem Gebiet des Technologiemanagements. Seit 2002 ist er Leiter des Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), Stuttgart, und Leiter des Instituts für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement (IAT) der Universität Stuttgart. Professor Spath gilt als vehementer Verfechter einer konsequenten Innovationsorientierung unserer Wirtschaft. Sein Credo: das Zusammenspiel von Mensch, Organisation und Technik ganzheitlich zu betrachten.

Inhaltsangabe

Service Engineering.- Service Engineering: State of the Art and Future Trends.- Service Engineering in Action: The Palm/Erlang-A Queue, with Applications to Call Centers.- Architecture for Service Engineering - The Design and Development of Industrial Service Work.- An engineering tool for the conceptual design of service systems.- Integrated Development of Software and Service - The Challenges of IT-Enabled Service Products.- Service Management.- From Service Management towards Service Competence An Entrepreneurial Approach.- Innovation and Learning in Services - The Involvement of Employees.- Managing Service Networks' Success.- Success Factors in New Service Development and Value Creation through Services.- Service Marketing.- Sustainable Advantages in Service Industries How Can Early Entrants Outperform Latecomers in Service Markets?.- Satisfaction Measurement within the Customer Relationship Life Cycle.- Sustainable Service Research.- Strengthening the Services Sector - Needs for Action and Research.- Standardisation in the Service Sector for Global Markets.- Research and Development for a Sustainable Services Sector.- Future research topics and calls for action.