Manuel Kluckert

Akzeptanz standardisierter Dienstleistungsverträge (eBook, PDF)

Konzeptualisierung und empirische Untersuchung von Akzeptanztreibern

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Mit dem zunehmenden, selbstbedienten Angebot von Dienstleistungen durch den filialisierten Einzelhandel ergibt sich die Frage nach den damit verbundenen Vorteilen für Dienstleistungsanbieter und -nachfrager. Manuel Kluckert analysiert die für ein solches Angebot notwendigen Voraussetzungen und verknüpft Anbieter- und Nachfragerseite mit Hilfe der Neuen Institutionenökonomik. Es gelingt ihm, aus der ökonomischen Theorie ein Erklärungsmodell für die Akzeptanz standardisierter Dienstleistungsangebote mit direkt durch den Anbieter beeinflussbaren Konstrukten zu entwickeln und empirisch zu überprüfen.

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Produktdetails

• Verlag: Gabler Verlag
• Seitenzahl: 263
• Erscheinungstermin: 2. Februar 2012
• Deutsch
• ISBN-13: 9783834968968
• Artikelnr.: 37494704

Autorenporträt

Dr. Manuel Kluckert promovierte bei Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp am Marketing Departement der Freien Universität Berlin und arbeitet im Vertriebsmanagement eines großen internationalen Dienstleistungsunternehmens.

Inhaltsangabe

Verknüpfung von Anbieter- und Nachfragerseite mit Hilfe der Neuen
Institutionenökonomik; Entwicklung eines Erklärungsmodells für die
nachfragerseitigen Akzeptanz standardisierter Dienstleistungsverträge;
Empirische Überprüfung des Modells auf Basis einer Szenario basierten,
großzahligen Online-Befragung