German Quernheim

Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen (eBook, PDF)

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Kundenorientierung ist mehr als nur der diplomatische Umgang mit schwierigen Kunden. Sie ist eine Selbstverständlichkeit. In Krankenhäusern, Pflegeheimen und Praxen wird ein Faktor zur Kundenbindung immer wichtiger: der Umgang mit den Patienten. Wie Kundenorientierung gelebt werden kann, schildert der Autor anhand zahlreicher Beispiele: Wie sollten sich Mitarbeiter verhalten, wenn Patienten unangenehm werden? Und was können sie tun, wenn die Zeit nicht für die Versorgung aller Patienten reicht? Mit vielen Tipps, Checklisten und Trainingsprogrammen.

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Produktdetails

• Verlag: Springer Berlin Heidelberg
• Seitenzahl: 157
• Erscheinungstermin: 24. Februar 2011
• Deutsch
• ISBN-13: 9783642103889
• Artikelnr.: 37372751

Autorenporträt

German Quernheim: Dozent für Personalwesen/Managementtraining, Praxisanleiter; inzwischen selbständiger Coach und Personalberater. Buchautor