Beiträge zur Dienstleistungsmarketing-Forschung (eBook, PDF)

Aktuelle Forschungsfragen und Forschungsergebnisse
Redaktion: Fließ, Sabine

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Die Dienstleistungsmarketing-Forschung hat sich in den letzten 20 Jahren als eigenständiger Forschungszweig etabliert. Der vorliegende Sammelband fasst die Beiträge des 14. "Workshop Dienstleistungsmarketing" zusammen, der im Jahr 2010 vom Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement an der Fernuniversität in Hagen ausgerichtet wurde. Die Beiträge greifen aktuelle Praxisfragestellungen auf, zeigen Lösungen und geben damit wichtige Einblicke für Praktiker und Forscher.

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Produktdetails

• Verlag: Gabler Verlag
• Seitenzahl: 251
• Erscheinungstermin: 2. Februar 2012
• Deutsch
• ISBN-13: 9783834965929
• Artikelnr.: 37494098

Autorenporträt

Prof. Dr. Sabine Fließ ist Inhaberin des Douglas-Stiftungslehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der Fernuniversität in Hagen.

Inhaltsangabe

Lebensqualität als neuer Leitwert im Dienstleistungsmarketing; Der Einfluss
der wahrgenommenen Fairness auf das Serviceerlebnis; Kundenseitige
Voraussetzungen effektiver Business-to-Business-Kundenlösungen;
Auswirkungen von Tarifwahlentscheidungen auf die Nutzung von
Dienstleistungen; Die Unternehmensreputation im Call Center-Kontext aus
Auftraggeberperspektive