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Les progiciels de gestion integres ou de gestion de la relation client sont souvent presentes comme des outils miracle pour changer l'organisation, restructurer les entreprises, les rendre plus performantes. L'effort a fournir est souvent sous-estime. L'auteur decompose differentes manieres de percevoir les progiciels et leur utilisation dans les processus de communication soutenant le changement organisationnel.
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