Este texto aborda el ciclo de la calidad PHVA y se construyo como un aporte y orientacion a todas las personas que reconocen la calidad como factor clave del exito. Asimismo, el libro es un compendio de teorias y conceptos sobre el tema para proporcionar al lector un conocimiento solido de los fundamentos y las bases para aplicarlos en una variedad de situaciones de manufactura y servicios, con una clara orientacion a la ingenieria y a la administracion, como una contribucion al fortalecimiento de la estrategia empresarial para el mejoramiento continuo y los cambios derivados de la globalizacion.
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