Palmira López-Fresno

Cómo gestionar las reclamaciones de sus clientes (eBook, ePUB)

• Format: ePub

Produktbeschreibung

Este libro tiene como objetivo ayudar a todas aquellas organizaciones y personas que deseen mejorar el servicio que proporcionan cuando algo ha fallado. Ofrece las claves para una gestion eficaz y eficiente de las reclamaciones, convirtiendolas en oportunidades de fidelizacion y de mejora. Adems, incorpora la perspectiva de los grupos de inters, viendo cmo una organizacin ha de cuidar tambin las necesidades de los trabajadores, proveedores, accionistas Incluye, asimismo, la gestin de las reclamaciones recibidas a travs de las redes sociales y blogs. Se complementa con cuestionarios de autoevaluacin para identificar las fortalezas y reas de mejora principales de su organizacin, a lo largo del proceso de gestin de las reclamaciones.

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Produktdetails

• Verlag: AENORediciones
• Seitenzahl: 142
• Erscheinungstermin: 18. März 2014
• Spanisch
• ISBN-13: 9788481438505
• Artikelnr.: 49027476

Autorenporträt

Palmira López-Fresno es Licenciada y Diplomada en Ciencias Económicas y Empresariales. Su carrera profesional se ha desarrollado en el ámbito de la gestión de calidad y la excelencia empresarial como directora en varias organizaciones y como asesora, evaluadora, conferenciante y formadora en diversos países de América, Europa y Asia Pacífico. Es autora de varios libros de habilidades directivas y de calidad de servicio. En la actualidad trabaja como Experta en Cooperación Internacional, desarrollando su trabajo en proyectos de cooperación de la Unión Europea. Es además Presidenta del Comité de Calidad de los Servicios (Asociación Española para la Calidad, AEC) y Presidenta de QFD Spain.