L'entreprise est d'abord analysee comme un systeme de communication, puis par sous-systemes specifiques ; la formation des salaries, et les boucles d'enchainement conduisant a la prise de risque ou generant du stress au travail. L'attention est ensuite portee aux interactions verbales, que ce soit dans les postes du travail fondes sur l'accueil et l'echange, les communications a distance, les dialogues par telephone. Enfin la communication en entreprise comprend aussi des aspects interculturels.
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