Viviane Correa Manfio de Souza Bazzo

Como a qualidade do e-serviço influencia na relação entre as Capacidades Dinâmicas e o Desempenho em Lojas Virtuais (eBook, ePUB)

• Format: ePub

Produktbeschreibung

Em um setor competitivo como o das lojas virtuais no Brasil, as "Capacidades Dinâmicas" são de extrema importância, pois tratam da capacidade de as empresas se adaptarem e reagirem às mudanças. Neste livro, vamos entender como a relação entre as Capacidades Dinâmicas e o Desempenho Percebido das empresas e-businesses, mais especificamente lojas virtuais, pode ser moderada e/ou mediada pela percepção da qualidade do serviço eletrônico. O e-serviço, por sua vez, é mais do que simples cumprimento de um pedido, mais do que a capacidade de resposta do website ou o envio e recebimento de solicitações de status. A verdadeira natureza do e-serviço está em prover aos consumidores uma experiência superior em relação ao fluxo interativo de informações da compra. A qualidade do serviço representa a diferença entre as expectativas dos clientes de uma empresa e o desempenho do serviço percebido por eles.

---

Dieser Download kann aus rechtlichen Gründen nur mit Rechnungsadresse in A, B, BG, CY, CZ, D, DK, EW, E, FIN, F, GR, H, IRL, I, LT, L, LR, M, NL, PL, P, R, S, SLO, SK ausgeliefert werden.

Produktdetails

• Verlag: Editora Dialética
• Seitenzahl: 80
• Erscheinungstermin: 11. August 2023
• Portugiesisch
• ISBN-13: 9786525298191
• Artikelnr.: 68565572