Nils Hafner

CRM, Customer Relationship Management (eBook, PDF)

Kundenmanagement zwischen Umsatzausbau und Effizienz
Redaktion: Bpx

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Wie führt man CRM erfolgreich ein? Wie lebt man CRM im Unternehmen? Wo liegen die CRM-Stolperfallen? Wie sind erfolgreiche CRM-Prozesse gestaltet? Was muss man CRM-Anbieter fragen? Branchenschwerpunkte in dieser Ausgabe: ??Gebäudebewirtschaftung ??Getränkeproduzent ??Informationssicherheit ??Kunststoffrohrsysteme ??Rechtsdienstleister ??Präsentationstechnik ??Telekommunikation ??Versicherungsbroker Die Autoren Prof. Dr. Nils Hafner und Rémon Elsten sind Experten auf dem Gebiet des Customer Relationship Management. In diversen Praxisprojekten haben sie die Potenziale von CRM kennengelernt und wissen, worauf es bei der Einführung ankommt. Da Kundenbeziehungen sich vor allem zwischen Menschen abspielen, stehen die Mitarbeiter und die Führungskräfte eines Unternehmens im Fokus eines systematischen Change Management. Mit dem CRM erhöht sich der Wirkungsgrad des Unternehmens. Übersichten, Checklisten und Praxistipps machen aus diesem Booklet eine wertvolle Informationsquelle und ein übersichtliches Nachschlagewerk.

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Produktdetails

• Verlag: BPX-Verlag
• Seitenzahl: 82
• Erscheinungstermin: 1. Januar 2011
• Deutsch
• ISBN-13: 9783905413021
• Artikelnr.: 59970049

Autorenporträt

Prof. Dr. Nils Hafner ist Programmleiter und Dozent des CAS- Studienganges "Customer Focus" am IFZ der HSW Luzern. Gründer und Eigentümer des Customer Competencies Institut Dr. Hafner. Rémon Elsten, Dipl. Ing., ist Geschäftsführer der Crystal Partners AG in Zürich.