Anne Katrin Neumann

CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen (eBook, PDF)

Aufgaben, Kompetenzen und Maßnahmen der Unternehmen

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Zur erfolgreichen Umsetzung des ganzheitlichen Managementkonzepts Customer Relationship Management (CRM) müssen insbesondere Mitarbeiter von Projektbeginn an berücksichtigt werden. Anne Katrin Neumann bietet eine strukturierte Darstellung der zentralen Inhalte, Ziele und Erfolgsvoraussetzungen von CRM. Am Beispiel der Finanzdienstleistungsbranche analysiert sie, welche Aufgaben Mitarbeiter im Front- und Back-Office erfüllen müssen, damit ein CRM-Projekt gelingt. Die Autorin stellt fest, dass Mitarbeiter an der Kundenschnittstelle zur Erfüllung der im CRM geforderten Kundenorientierung Interaktionsarbeit leisten. Damit Unternehmen das Potenzial von CRM realisieren können, werden Maßnahmen zum optimalen Umgang mit Mitarbeitern im CRM entwickelt. Zusätzlich werden relevante Mitarbeiterkompetenzen abgeleitet.

Der Inhalt

• Bedeutung und Aufgaben von Mitarbeitern im CRM
• Interaktionsarbeit im CRM
• Mitarbeiter-/ Interaktionskompetenzen
• Maßnahmen zum erfolgreichen Umgang mit Mitarbeitern

Die Zielgruppen

• Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Arbeitspsychologie und -soziologie, IT, Marketing, Personal
• Berater, Manager, Mitarbeiter der Bereiche CRM-Projekte, IT, Marketing, Personal, Vertrieb, Service

Die AutorIn

Dr. Anne KatrinNeumann promovierte bei Prof. Dr. Fritz Böhle an der wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Augsburg im Bereich Arbeitspsychologie und -soziologie.

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Produktdetails

• Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
• Seitenzahl: 373
• Erscheinungstermin: 5. Mai 2014
• Deutsch
• ISBN-13: 9783658059910
• Artikelnr.: 44126956

Autorenporträt

Dr. Anne Katrin Neumann promovierte bei Prof. Dr. Fritz Böhle an der wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Augsburg im Bereich Arbeitspsychologie und -soziologie.

Inhaltsangabe

Bedeutung und Aufgaben von Mitarbeitern im CRM.- Interaktionsarbeit im CRM.- Mitarbeiter-/ Interaktionskompetenzen.- Maßnahmen zum erfolgreichen Umgang mit Mitarbeitern.