Customer Retention in the Automotive Industry (eBook, PDF)

Quality, Satisfaction and Loyalty
Redaktion: Johnson, Michael D.; Gustafsson, Anders; Huber, Frank; Herrmann, Andreas

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Anhand zahlreicher Fallbeispiele analysieren renommierte Experten aus Wissenschaft und Praxis den Zusammenhang zwischen Produktqualität, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg und geben praxisorientierte Tips zur Verbesserung.

---

Dieser Download kann aus rechtlichen Gründen nur mit Rechnungsadresse in A, B, BG, CY, CZ, D, DK, EW, E, FIN, F, GR, HR, H, IRL, I, LT, L, LR, M, NL, PL, P, R, S, SLO, SK ausgeliefert werden.

Produktdetails

• Verlag: Gabler Verlag
• Seitenzahl: 372
• Erscheinungstermin: 6. Dezember 2012
• Englisch
• ISBN-13: 9783322845092
• Artikelnr.: 53084855

Autorenporträt

Die Herausgeber Universitätsrofessor Dr. Andreas Herrmann ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Marketing der Universtiät Mainz. Professor Michael D. Johnson ist Inhaber des Lehrstuhls für Marketing am National Quality Research Center der Universität Michigan. Frank Huber ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl von Professor Dr. Hans H. Bauer der Unversität Mannheim. Anders Gustafsson ist Privatdozent am Quality Technology and Management Institut der Universität Linköping (Schweden). Die Autoren Die Autoren sind renommierte Fachvertreter aus Wissenschaft und Unternehmenspraxis.

Inhaltsangabe

1 An Introduction to Quality, Satisfaction, and Retention-Implications for the Automotive Industry.- 2 Linking Satisfaction to Design-A Key to Success for Volvo.- 3 Improved Customer Satisfaction Is Volvo Priority.- 4 Design of Lines as a Product-Policy Variant to Retain Customers in the Automotive Industry.- 5 From Value-Orientated Quality Improvement to Customer Satisfaction-A Case Study for Passenger Cars.- 6 Achieving Customer Satisfaction, Loyalty, and Retention Through Strategic Alignment.- 7 The Complex Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty for Automobiles.- 8 Method Supplied Investigation of Customer Loyalty in the Automotive Industry-Results of a Causal Analytical Study.- 9 Strategic Loyalty Management-Some Reflections Regarding Customer Retention Instruments in the Automotive Industry.- 10 The Case of Mercedes-Benz-Quality in Customer Retention Management.- 11 The BMW Customer Report-Dealer Satisfaction as a Strategic Success Factor for High Brand Loyalty.- 12 Customer Satisfaction and Customer Loyalty in the Automotive Industry-Results of an Empirical Study.- 13 Customer Retention in the Automotive Industry-An Economic Analysis.- 14 The Value of Passenger Car Customers.