Kirsten Lennecke

Das Kundengespräch in Apotheken (eBook, PDF)

Ein Ratgeber zur Gesprächsführung für Neulinge und alte Hasen

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Der richtige Ton Für eine erfolgreiche Beratung benötigen Sie fundiertes Wissen zur Wirkung und Anwendung von Arzneimitteln, aber auch ein Gespür für die individuellen Bedürfnisse und Eigenarten Ihres Gegenübers. Das können Sie trainieren! Hier finden Sie kurzweilige Erläuterungen und zahlreiche Fallbeispiele mitten aus dem Apothekenalltag. Diese zeigen, wie Sie empathisch reagieren, Missverständnisse vermeiden und heikle Situationen souverän meistern. Die 5. Auflage ist bunter geworden! Das betrifft nicht nur Abbildungen, sondern auch Team und Kund*innen der Ihnen schon bekannten Sonnenschein-Apotheke. Ein Persönlichkeitsmodell mit charakterisierenden Farben für unterschiedliche Charaktere verspricht spannende Einsichten. Gute Kommunikation schafft zufriedene Kund*innen, die gerne wieder kommen! Kirsten Lennecke studierte Pharmazie und promovierte an der Freien Universität Berlin. Angestellt als Apothekerin in der Rosen-Apotheke, Sprockhövel. Referentin im dritten Abschnitt der Apothekerausbildung in Westfalen-Lippe, im Crashkurs für Wiedereinsteiger in Westfalen-Lippe, Referentin zahlreicher Vorträge zum Thema Kommunikation und aktive Beratung. Coaching von Apotheken und Teamschulungen. Autorin der Bücher 'Das Kundengespräch in Apotheken' und einiger CheckAp-Titel, z. B. 'Kommunikation im Team'; Herausgeberin des Buchs 'Therapie-Profile'; Autorin von Buchbeiträgen z. B. im 'Lehrbuch der Klinischen Pharmazie'; Mitautorin der Bücher 'Selbstmedikation für die Kitteltasche' und 'Prüfungstrainer Pharmazeutische Praxis und Recht'; Mitautorin der Karteikarten 'HV-Trainer'.

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Produktdetails

• Verlag: Deutscher Apotheker Verlag
• Seitenzahl: 241
• Erscheinungstermin: 1. Dezember 2022
• Deutsch
• ISBN-13: 9783769281194
• Artikelnr.: 66247929

Autorenporträt

Kirsten Lennecke studierte Pharmazie und promovierte an der Freien Universität Berlin. Angestellte der Rosen-Apotheke, Sprockhövel. Referentin im dritten Abschnitt der Apothekerausbildung in Niedersachsen und Nordrhein, Referentin im Rahmen der Fortbildung für Apotheker und PTA. Beratung, Coaching und Teamschulungen in Apotheken. Autorin der Bücher ¿Das Kundengespräch in Apotheken¿, ¿Zusatzempfehlung ¿ Zusatzverkauf¿ und einiger CheckAp-Titel, z.¿B. ¿Kommunikation im Team¿; Autorin von Buchbeiträgen z.¿B. im ¿Lehrbuch der Klinischen Pharmazie¿; Mitautorin der Bücher ¿Rezept-Trainer¿, ¿Selbstmedikation für die Kitteltasche¿, ¿Therapie-Profile für die Kitteltasche¿ und ¿Prüfungstrainer Pharmazeutische Praxis und Recht¿.

Rezensionen

"Sowohl Neulinge als auch alte Hasen können von diesem Werk profitieren!"
pkajournal 4/2017 20190101