Marius Balasoiu

De-a Relatia Minunata cu Cientul (eBook, ePUB)

• Format: ePub

Produktbeschreibung

"Aceasta carte a aparut in urma multor ani de experienta in doua importante domenii: cel de cumparator (client va sa zica) si cel de formator in zona relatiilor cu clientii. Am vazut ca oamenii isi doresc sa fie tratati mai bine (am simtit asta in mai toate experientele mele) si am remarcat ca, dupa o vreme, cei care se ocupa in mod direct de clienti intra intr-o rutina care ii face mai seci, mai distanti si le scade dramatic interesul pentru clientul cu care interactioneaza. Vreau sa redescopar interesul pentru clienti in cei care vor citi aceasta carte. Imi propun sa le ofer cititorilor emotii care sa ii faca sa isi doreasca sa devina mai buni in modul in care isi trateaza clientii.

Veti descoperi in carte multe exemple si intamplari traite de mine in mod direct. Toate mi-au oferit revelatia lucrului cu clientii desi unele imi desteptau asteptari neindeplinite. Am avut si experiente extraordinare, care mi-au aratat ca exista si oameni cu imaginatie si inclinatii deosebite pentru abordarea si tratarea clientilor la un nivel de excelenta. Si pe acestea le-am trecut in carte. Bazandu-ma pe aceste experiente, pe multa literatura de specialitate si pe sutele de ore de interactiune cu participantii la cursurile mele am conceput modele, tehnici si instrumente care sa le permita cititorilor sa devina mai buni in interactiunea cu clientii lor.

Am introdus si tipologii comportamentale ale clientilor dar si ale celor care interactioneaza cu clientii. Am introdus modele de abordare, un fel de sfaturi si multe trucuri care sa ne apropie de clientii nostri. Le puteti aplica pe cele care vi se potrivesc si pe care le considerati apropiate de domeniul vostru de activitate.

Veti mai gasi ceva in aceasta carte: emotii pe care imi doresc sa le transmit cititorilor. Uneori veti zambi si alteori va veti simti alaturi de mine in mania pe care uneori am simtit-o. Mai am multe de spus si de scris pe tema relatiilor cu clientii asa ca va voi ruga sa aveti rabdare pana la urmatorul volum. Insa totul are un inceput si poate ca incepand cu aceasta carte vom putea face lucrurile pe care si noi si clientii nostri ni le dorim."

---

Dieser Download kann aus rechtlichen Gründen nur mit Rechnungsadresse in A, B, CY, CZ, D, DK, EW, E, FIN, F, GR, H, IRL, I, LT, L, LR, M, NL, PL, P, R, S, SLO, SK ausgeliefert werden.

Produktdetails

• Verlag: GAB1966
• Erscheinungstermin: 28. April 2022
• Rumänisch
• ISBN-13: 9786060711858
• Artikelnr.: 72297158

Autorenporträt

Marius Balasoiu s-a nascut in Pitesti, in 1967. Dupa ce a copilarit in orasul de pe Arges, a luat calea Bucurestiului urmand studiile Facultatii de Inginerie Geologica si Geofizica din cadrul Universitatii Bucuresti. A lucrat o vreme intr-un institut de cercetari dupa care s-a intalnit cu marea lui dragoste profesional: Trainingul.

Instruit de americanii din Vermont, Minnesota si Washington D.C. in tainele acestei uimitoare profesii, incepe sa construiasca si sa livreze propriile cursuri in 1994. A ocupat diverse pozitii in diferite firme locale si multinationale, de la trainer la general manager, trecand prin pozitii de director de vanzari si director de resurse umane.

In 2007 isi alcatuieste propria firma de servicii de resurse umane, cel mai important serviciu oferit pe piata ramanand cel de training. Life coach si coach executiv, Marius sustine si dezvolta o serie de oameni care ocupa acum pozitii importante in banci si alte companii multinationale de succes.

Inca din copilarie, Marius invata sa cante la diferite instrumente muzicale (chitara, clarinet, pian) si urmeaza cursurile liceului de muzica din Pitesti. A ramas atasat de aceasta activitate, dusa acum la nivel de hobby, concertand in diverse spatii publice.

Se pregateste sa scrie urmatoarea carte, dedicata liderilor romani, in care incearca sa gaseasca ce anume ii face originali pe liderii de pe la noi si cares a foloseasca celor care vor sa conduca oameni.