Nelson Adriano Brazys

De cliente para cliente (eBook, ePUB)

O guia para entender como atender

• Format: ePub

Produktbeschreibung

Considerando a competitividade no varejo, e não só entre lojas físicas concorrentes, mas também entre lojas físicas e o comércio eletrônico, observa-se que a oferta de uma experiência de compra agradável e memorável vem se tornando uma estratégia que motiva o consumidor a se deslocar até o ponto de venda que ofereça esse tipo de experiência. O atendimento com excelência, bem acima da média do padrão praticado, em geral, nos pequenos comércios de bens ou serviços, contribui significativamente para que os consumidores se encantem com suas experiências de compra e se fidelizem a quem lhes proporcionar este tratamento tão especial. Com este livro, o Senac São Paulo pretende demonstrar que atender com excelência não se resume ao bom relacionamento humano entre o atendente e o cliente: é algo construído quando consideramos diversos elementos importantes, como a ambientação do ponto de venda, uma cultura interna focada nos clientes e outros aspectos que, em geral, não são o foco do planejamento do atendimento - mas são apresentados nesta obra. Sorte sua!

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Produktdetails

• Verlag: Editora Senac São Paulo
• Seitenzahl: 152
• Erscheinungstermin: 14. Juni 2024
• Portugiesisch
• ISBN-13: 9788539646906
• Artikelnr.: 72320852

Autorenporträt

Nelson Adriano Brazys possui graduação em administração pela Universidade São Marcos e especialização em gestão e negócios pela Fundação Getúlio Vargas/RJ. Conta com mais de 20 anos de experiência no mercado segurador, no segmento de treinamento de vendas e atendimento, além da área de desenvolvimento de seguros de pessoas. Atuou também com atendimento a clientes e vendas nos mercados B2C e B2B e ainda como consultor de negócios e docência no ensino superior, técnico e em cursos livres desde 2006. Atualmente, é docente e conteudista no Senac São Paulo.