Karin Glattes

Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus (eBook, PDF)

Customer Experience Management - 111 Tipps zu Touchpoints, die Kunden begeistern

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Sie erfahren in diesem Fachbuch, wie Sie Ihr Unternehmen vom Wettbewerb differenzieren und damit den entscheidenden Schritt voraus sind: über nachhaltige Kundenerlebnisse an allen Touchpoints.

Erfolgssichere Tipps, pragmatische Tools für Ihren Unternehmens-Alltag und das Lernen von den Besten stehen im Mittelpunkt des Buches. Die Autorin hat nationale und internationale CX Manager unterschiedlicher Branchen und Unternehmensgrößen interviewt. Mit einer Gemeinsamkeit: Sie haben CX implementiert und kennen die Dös and Don¿ts.

Profitieren Sie von praxiserprobtem Wissen und konkreten Ideen. Lassen Sie sich inspirieren und motivieren. Bieten Sie Ihren Kunden das bestmögliche aller Kundenerlebnisse - und wundern Sie sich dann nicht über kontinuierlich steigende Umsätze.

Der Inhalt

• Erlebnis ist das neue Produkt: Was Erlebnis mit Umsatz zu tun hat
• Von Strategie bis Mitarbeiterverhalten: Interne CX-Erfolgsfaktoren
• Analyse: Mehr als Zahlen - die Stimmen der Zielgruppe
• Vom Zünden des Begeisterungsfunkens bis KPI: Tools für die Umsetzung
• Erlebnisse, Ergebnisse: So entstehen Begeisterung und "Wow!"
• Behind the Scenes: Gespräche mit Customer Experience Manager über Erfahrungen, Erfolge und Lernkurven
• Glossar, CX-Begriffe, Links und Empfehlungen

Die Autorin

Karin Glattes, Inhaberin von UnternehmenKunde in Bonn, sorgt dafür, dass Unternehmen für Kunden unterscheidbar werden. In ihrem Beratungsansatz kombiniert die gebürtige Österreicherin ihre Joberfahrung aus PR/Marketing, CRM/Change-Management-Beratung, Service/Kundenkommunikation und Personalentwicklung, um für Endkunden ein überzeugendes Gesamtbild zu schaffen.

---

Dieser Download kann aus rechtlichen Gründen nur mit Rechnungsadresse in A, B, BG, CY, CZ, D, DK, EW, E, FIN, F, GR, HR, H, IRL, I, LT, L, LR, M, NL, PL, P, R, S, SLO, SK ausgeliefert werden.

Produktdetails

• Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
• Seitenzahl: 274
• Erscheinungstermin: 20. Juni 2016
• Deutsch
• ISBN-13: 9783658105280
• Artikelnr.: 46927137

Autorenporträt

Karin Glattes, Inhaberin von UnternehmenKunde in Bonn, sorgt dafür, dass Unternehmen für Kunden unterscheidbar werden. In ihrem Beratungsansatz kombiniert die gebürtige Österreicherin ihre Joberfahrung aus PR/Marketing, CRM/Change-Management-Beratung, Service/Kundenkommunikation und Personalentwicklung, um für Endkunden ein überzeugendes Gesamtbild zu schaffen.

Inhaltsangabe

Erlebnis ist das neue Produkt. Was Erlebnis mit Umsatz zu tun hat.- CX-Basisarbeit: Verständnis bis Strategie.- CX-Analyse: Methoden, Messbarkeiten und die Stimmen vorher und nachher.- Von Kick-off bis Kultur: Überzeugen, begeistern, die richtigen Menschen einbinden.- Von Kundenversprechen zu Wow-Erlebnissen: Maßnahmen und Tools für die Umsetzungsphase.- Kulturwandel statt Aktionismus: So entstehen langfristig Begeisterung und Wow!.- Behind the scenes: Gespräche mit Customer-Experience-Manager über deren Erfahrungen, Erfolge und Lernkurven.- Glossar / CX Begriffe / Weiterführende Links

Rezensionen

"... Das Buch richtet sich an Manager und Marketingexperten aus B2B- und B2C -Unternehmen. Nützliche Praxistipps ergänzt die Autorin um Interviews mit Experten für Customer Experience Management aus Deutschland, Europa und den USA." (in: ManagementKompass, Heft 2, 2016)

Kundenbewertungen

Bewertung schreiben Bewertung schreiben

Information zu Bewertungen

Zur Abgabe einer Bewertung ist die Anmeldung in Ihrem Kundenkonto notwendig. Die Authentizität der Kundenbewertungen wird von uns nicht überprüft.

Bewertung schreiben Bewertung schreiben