Martina S. Bender-Scheel

Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche (eBook, PDF)

Eine Längsschnittstudie

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Die Frage, welche ökonomische Erfolgswirkung von Marketingmaßnahmen auf Unternehmen ausgeht, erfährt sowohl in der Marketingforschung als auch -praxis größte Aufmerksamkeit. Martina S. Bender-Scheel untersucht diesen Zusammenhang anhand einer Kette von Einflussfaktoren auf den Kundenwert, die über die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung verläuft (Satisfaction-Profit Chain). Sie beleuchtet dabei, welchen Einfluss kundenindividuelle Aspekte auf die Wirkungskette ausüben und zeigt auf, dass Marketingmaßnahmen unter bestimmten Umständen erst zeitversetzt zum Erfolg führen.

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Produktdetails

• Verlag: Gabler Verlag
• Seitenzahl: 306
• Erscheinungstermin: 21. Januar 2012
• Deutsch
• ISBN-13: 9783834965851
• Artikelnr.: 37493816