Sabine Haller

Dienstleistungsmanagement (eBook, PDF)

Grundlagen - Konzepte - Instrumente

• Format: PDF

Produktbeschreibung

In diesem Lehrbuch werden aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellt Sabine Haller die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Dieses Buch eignet sich vor allem für Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen sowie für Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing.

Die 7. Auflage wurde aktualisiert, neue Praxisbeispiele wurden aufgenommen.

Der Inhalt

• Der Kunde im Fokus
• Service Engineering
• Service Operations Management
• Dienstleistungsmarketing
• Mitarbeiterführung
• Qualitätsmanagement
• Internationalisierung

Die Autorin

Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin.

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Produktdetails

• Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
• Seitenzahl: 459
• Erscheinungstermin: 22. Mai 2017
• Deutsch
• ISBN-13: 9783658168971
• Artikelnr.: 50954235

Autorenporträt

Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin.