Avec ce Vade-Mecum, troisieme ouvrage de l'auteur, ce dernier partage sa demarche operationnelle autour de ces Process qui permettront aux fonctions support d'ameliorer leurs performances, de valoriser leurs "e;Best Practices"e; et apres standardisation, de se transformer en centres de profits. Un outil indispensable de la prise de decision face au risque-projet et de sa portabilite interne et externe.
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