Effektives Customer Relationship Management (eBook, PDF)
Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation
Redaktion: Helmke, Stefan; Dangelmaier, Wilhelm; Uebel, Matthias
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Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Im Einzelnen werden folgende Fragen beantwortet: - Welche Instrumente werden aktuell für den Einsatz im Customer Relationship Management diskutiert? - Wie kann E-Business effizient und effektiv für das Customer Relationship Management genutzt werden? - Welche organisatorischen und technischen Voraussetzungen sind für den erfolgreichen Einsatz von CRM-Systemen zu schaffen? Wissenschaftler und Praktiker verdeutlichen den Nutzen und die Einsatzmögl...
Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Im Einzelnen werden folgende Fragen beantwortet: - Welche Instrumente werden aktuell für den Einsatz im Customer Relationship Management diskutiert? - Wie kann E-Business effizient und effektiv für das Customer Relationship Management genutzt werden? - Welche organisatorischen und technischen Voraussetzungen sind für den erfolgreichen Einsatz von CRM-Systemen zu schaffen? Wissenschaftler und Praktiker verdeutlichen den Nutzen und die Einsatzmöglichkeiten von CRM in der Unternehmenspraxis. Dies wird durch die Einbindung zahlreicher Praxisbeispiele anschaulich unterstützt. Die 4. Auflage wurde grundlegend überarbeitet. Der Fokus liegt noch stärker als bisher auf den quantitativen CRM-Instrumenten unter Berücksichtigung von Controlling-Aspekten. Ziel ist es, die Anwendungen zur Steuerung der Unternehmensprofitabilität im Kundenmanagement aufzuzeigen.
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