Michael Müller

Effektives Verhalten von Vertriebsmitarbeitern im Kundenkontakt (eBook, PDF)

Eine branchenübergreifende Untersuchung

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Auf Basis einer umfassenden, branchenübergreifenden Befragung untersucht Michael Müller, inwiefern kunden- und abschlussorientierte Verhaltensweisen tatsächlich einen Einfluss auf den Verkaufserfolg und die Kundenloyalität haben.

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Produktdetails

• Verlag: Gabler Verlag
• Seitenzahl: 197
• Erscheinungstermin: 22. April 2010
• Deutsch
• ISBN-13: 9783834986016
• Artikelnr.: 37493680

Autorenporträt

Dr. Michael Müller promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg am Lehrstuhl für ABWL und Marketing I an der Universität Mannheim und ist heute als Geschäftsführer eines mittelständischen Unternehmens sowie als freier Berater tätig.

Inhaltsangabe

Einführung in das Thema.- Der Einfluss kundenorientierter Verhaltensweisen auf den Verkaufserfolg.- Der Einfluss kundenorientierter Verhaltensweisen auf die Kundenloyalität.- Kunden- und abschlussorientiertes Verhalten von Vertriebsmitarbeitern - Status Quo und Erfolgsfaktoren.- Schlussbetrachtung.