Ein Meßkonzept für die Bankloyalität (eBook, PDF)
Investitionen in Bank/Kunde-Beziehungen unter Risikoaspekten
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Ralf Polan erarbeitet die Struktur der Bank/Kunde-Beziehung in einem Verhaltensmodell. Darauf basierend werden ein Meßkonzept für die Ausprägung der Bankloyalität entwickelt und Ansatzpunkte für eine Intensivierung der Geschäftsbeziehung und Erhöhung der Kundenbindung geliefert.
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