Michael Zerres, Irene Rath

Einführung in das Dienstleistungsmarketing (eBook, PDF)

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Täglich nehmen wir unzählige Dienstleistungen in Anspruch. Für die meisten davon müssen wir bezahlen. Wir gehen zum Haareschneiden, zur Arztpraxis oder zur Rechtsberatung. Was ist nun das Besondere der Marketingaktivitäten solcher Dienstleistungen? Worin unterscheiden sie sich von den Anbietern von Konsum- oder auch Investitionsgütern? Dieses Buch zeigt die Unterschiede und Besonderheiten von Dienstleistungen und damit auch die des Dienstleistungsmarketing auf. Darauf aufbauend werden seine Instrumente und Erfolgsmessungen beschrieben. Auch digitale Dienstleistungen spielen hier eine große Rolle.

Produktdetails

• Verlag: UTB GmbH
• Seitenzahl: 190
• Erscheinungstermin: 13. November 2023
• Deutsch
• ISBN-13: 9783838561790
• Artikelnr.: 71187898

Inhaltsangabe

Vorwort5 1 Entwicklung, Besonderheiten, Voraussetzungen und Rechtsrahmen eines Dienstleistungsmarketing9 1.1 Entwicklung9 1.2 Besonderheiten11 1.3 Voraussetzungen16 1.4 Rechtsrahmen25 2 Strategisches Dienstleistungsmarketing33 2.1 Ziele33 2.2 Strategien33 2.3 Planung34 2.4 Methoden35 3 Operatives Dienstleistungsmarketing43 3.1 Leistungspolitik44 3.1.1 Dienstleistungsprogramm44 3.1.2 Markenpolitik55 3.1.3 E-Services58 3.1.4 Qualitätsmanagement59 3.2 Preispolitik62 3.3 Distributionspolitik71 3.4 Kommunikationspolitik82 3.4.1 Persönliche Kommunikation83 3.4.2 Verkaufsförderung84 3.4.3 Werbung85 3.4.4 Öffentlichkeitsarbeit88 3.4.5 Onlinemarketing90 3.5 Personalpolitik93 4 Dienstleistungsmarketing-Controlling95 5 Digitale Dienstleistungen103 5.1 Grundlagen103 5.1.1 Begriffsabgrenzungen103 5.1.2 Elemente105 5.1.3 Rahmenvoraussetzungen107 5.2 Management123 5.2.1 Begriff123 5.2.2 Analyse123 5.2.3 Strategie139 5.2.4 Realisierung141 5.2.5 Kontrolle142 5.3 Wandel der Unternehmenspraxis145 5.3.1 Überblick145 5.3.2 Beispiel Assekuranz147 5.3.3 Ausblick161 6 Schlussbetrachtung177 Abbildungsverzeichnis181 Literaturverzeichnis183 Stichwortverzeichnis189