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Oftmals wird die Balanced Scorecard als reines Kennzahlensystem abgestempelt, während das eigentliche Potenzial des Konzepts verkannt bleibt. Doch die Balacend Scorecard kann mehr. Sie bietet ein schlüssiges Vorgehen zur Implementierung einer strategischen Steuerung und stellt die Verbindung zwischen Vision, Strategie und Maßnahmen übersichtlich und verständlich dar. Die Arbeit richtet sich ausdrücklich an Studierende und Praktiker, die auf der Suche nach einem ganzheitlichen und wandlungsfähigen Ansatz zur strategischen Steuerung sind. Sie befasst sich sich mit der Entwicklung von Zielen und Messgrößen auf Basis des Balanced Scorecard-Konzeptes. Exemplarisch wird dies am Personalwesen der Stadt Kehl gezeigt.
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