Christiane Brockerhoff

Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek (eBook, PDF)

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung.

Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag.

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Produktdetails

• Verlag: De Gruyter
• Seitenzahl: 163
• Erscheinungstermin: 30. Juli 2012
• Deutsch
• ISBN-13: 9783110269550
• Artikelnr.: 44416330

Autorenporträt

Christiane Brockerhoff, Coach und Kommunikationstrainerin, Duisburg

Rezensionen

"Empfehlenswert für alle Bibliotheksmitarbeiter/innen, die ihre Kundenkommunikation bewusster gestalten oder auch einfach kritisch reflektieren möchten."
Sandra Reiss in: bibliotheken heute 1/2013

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