1 Einführung.- 1.1 Zielsetzung des Buches.- 1.2 Anlässe für Mitarbeitergespräche und -besprechungen.- 2 Kommunikative Grundfragen.- 2.1 Watzlawicks Kommunikationsgesetze im Arbeitsalltag.- 2.2 Drei Lernkanäle - drei Lerntypen.- 2.3 Die Transaktionsanalyse als logische Hilfe im Gespräch.- 2.4 Wer "besitzt" eigentlich das Problem?.- 2.5 Konfliktlösungsstrategien und -wege.- 2.6 Fragen und zuhören.- 2.7 Einwandbehandlung.- 2.8 Rhetorische Grundregeln.- 2.9 Räumlich-organisatorische Voraussetzungen für Mitarbeitergespräche.- 2.10 Signale der Körpersprache.- 2.11 Motivieren im Gespräch.- 2.12 Ich-Botschaften als psycho-logisches Modell.- 3 Der Vorgesetzte als Coach und Mentor seiner Mitarbeiter.- 3.1 Der Einfluss von Lean Management auf die Coach-Rolle.- 3.2 Coaching trotz Managementfehler?.- 3.3 Was sollte ein Vorgesetzter als Coach und Mentor leisten?.- 3.4 Der Vorgesetztencoach in der Vaterrolle?.- 3.5 Ausbildungsinhalte zum Vorgesetzten als Coach.- 3.6 Resümee.- 4 Vorbereitung und Durchführung von Mitarbeitergesprächen.- 4.1 Grundfragen zum Gesprächsablauf und-erfolg.- 4.2 Inhaltliche Vorbereitung von Gesprächen.- 4.3 Durchführung von Gesprächen (Gesprächsablauf).- 5 Durchführung von Mitarbeiter- und Teambesprechungen.- 5.1 Von der Arbeitsgruppe zum Arbeitsteam.- 5.2 Gruppenbesprechungen effizient leiten.- 5.3 Outdooraktivitäten und deren Wirkung im Team.- 5.4 Feedback im Team.- 5.5 Gruppenbesprechungen in teilautonomen Gruppen.- 6 Zusammenfassung und Ausblick.- 6.1 Unternehmenskultur und Führungsethik.- 6.2 Die Bedeutung der systemorientierten Mitarbeiterführung - im Zusammenhang mit Kostendenken und Wertewandel.- 6.3 Die Erfordernis sorgfältiger Auswahl von Führungskräften sowie von Outplacementverfahren für ineffektiveVorgesetzte.- 6.4 Der neue Vorgesetztentyp.- 6.5 Training der Führungskräfte als erforderliche Investition.- 6.6 Resümee für die Unternehmensführung.- 1. Rechtliche Zusammenhänge verschiedener Arten von Mitarbeitergesprächen.- 2. Praxisbeispiele zur Vorbereitung von Mitarbeitergesprächen.- 3. Formblätter des Autors zur Vorbereitung, Führung und Protokollierung von effektiven Mitarbeitergesprächen.- 4. Formblätter von sieben namhaften Unternehmen zur Führung von jährlichen Mitarbeitergesprächen, Zielvereinbarungsgesprächen, Beurteilungsgesprächen.- 5. Erfordernisse in Unternehmen zur Einführung von regelmäßigen Mitarbeiter-, Zielvereinbarungs-, Beurteilungs-, Fehlzeitengesprächen und anderen Gesprächsarten.- Literatur.- Verzeichnis der Abkürzungen.- Der Autor.
1 Einführung.- 1.1 Zielsetzung des Buches.- 1.2 Anlässe für Mitarbeitergespräche und -besprechungen.- 2 Kommunikative Grundfragen.- 2.1 Watzlawicks Kommunikationsgesetze im Arbeitsalltag.- 2.2 Drei Lernkanäle - drei Lerntypen.- 2.3 Die Transaktionsanalyse als logische Hilfe im Gespräch.- 2.4 Wer "besitzt" eigentlich das Problem?.- 2.5 Konfliktlösungsstrategien und -wege.- 2.6 Fragen und zuhören.- 2.7 Einwandbehandlung.- 2.8 Rhetorische Grundregeln.- 2.9 Räumlich-organisatorische Voraussetzungen für Mitarbeitergespräche.- 2.10 Signale der Körpersprache.- 2.11 Motivieren im Gespräch.- 2.12 Ich-Botschaften als psycho-logisches Modell.- 3 Der Vorgesetzte als Coach und Mentor seiner Mitarbeiter.- 3.1 Der Einfluss von Lean Management auf die Coach-Rolle.- 3.2 Coaching trotz Managementfehler?.- 3.3 Was sollte ein Vorgesetzter als Coach und Mentor leisten?.- 3.4 Der Vorgesetztencoach in der Vaterrolle?.- 3.5 Ausbildungsinhalte zum Vorgesetzten als Coach.- 3.6 Resümee.- 4 Vorbereitung und Durchführung von Mitarbeitergesprächen.- 4.1 Grundfragen zum Gesprächsablauf und-erfolg.- 4.2 Inhaltliche Vorbereitung von Gesprächen.- 4.3 Durchführung von Gesprächen (Gesprächsablauf).- 5 Durchführung von Mitarbeiter- und Teambesprechungen.- 5.1 Von der Arbeitsgruppe zum Arbeitsteam.- 5.2 Gruppenbesprechungen effizient leiten.- 5.3 Outdooraktivitäten und deren Wirkung im Team.- 5.4 Feedback im Team.- 5.5 Gruppenbesprechungen in teilautonomen Gruppen.- 6 Zusammenfassung und Ausblick.- 6.1 Unternehmenskultur und Führungsethik.- 6.2 Die Bedeutung der systemorientierten Mitarbeiterführung - im Zusammenhang mit Kostendenken und Wertewandel.- 6.3 Die Erfordernis sorgfältiger Auswahl von Führungskräften sowie von Outplacementverfahren für ineffektiveVorgesetzte.- 6.4 Der neue Vorgesetztentyp.- 6.5 Training der Führungskräfte als erforderliche Investition.- 6.6 Resümee für die Unternehmensführung.- 1. Rechtliche Zusammenhänge verschiedener Arten von Mitarbeitergesprächen.- 2. Praxisbeispiele zur Vorbereitung von Mitarbeitergesprächen.- 3. Formblätter des Autors zur Vorbereitung, Führung und Protokollierung von effektiven Mitarbeitergesprächen.- 4. Formblätter von sieben namhaften Unternehmen zur Führung von jährlichen Mitarbeitergesprächen, Zielvereinbarungsgesprächen, Beurteilungsgesprächen.- 5. Erfordernisse in Unternehmen zur Einführung von regelmäßigen Mitarbeiter-, Zielvereinbarungs-, Beurteilungs-, Fehlzeitengesprächen und anderen Gesprächsarten.- Literatur.- Verzeichnis der Abkürzungen.- Der Autor.
Rezensionen
"Zahlreiche Formblätter für unterschiedliche Gesprächsanlässe, Ablaufschemata und Kontrollfragen gewährleisten einen direkten Nutzen für den Anwender aus der Wirtschaftspraxis. Auch die klare verständliche Sprache erleichtert die Lesbarkeit. Das Buch kann somit demjenigen empfohlen werden, der Mitarbeitergespräche systematisch gestalten möchte und eine Orientierung an praxiserprobten Konzepten sucht." Die BKK - Zeitschrift der Betrieblichen Krankenversicherung, 07/2007
"Die Informationsdichte des Buches ist ausgewogen und leserfreundlich. [...] Die Gliederung des Buches ist sinnvoll und nachvollziehbar. Die Struktur des Textes ist äußerst übersichtlich und der Leser kann einzelne Kapitel unabhängig von den übrigen lesen." Managerseminare, 03/2007
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