Lui von Holleben

Estruturando Customer Success (eBook, ePUB)

Como Montar uma Estratégia de Sucesso do Cliente de Forma Efetiva

• Format: ePub

Produktbeschreibung

Neste livro, Lui von Holleben, pioneiro do Customer Success no Brasil, revela os segredos para criar e gerenciar uma estratégia de sucesso do cliente de maneira eficaz. Em "Estruturando Customer Success", Lui compartilha experiências práticas e conselhos essenciais para transformar a relação com seus clientes. Este livro combina histórias reais com técnicas comprovadas, abordando desde a criação de uma cultura centrada no cliente até a formação de equipes de alto desempenho. Com insights de mais de 30 especialistas, o autor desmistifica a teoria e mostra a prática do Customer Success. "Lui von Holleben oferece uma visão prática e única sobre Customer Success, tornando este livro essencial para qualquer empresa que busca crescer e se destacar no mercado." - Diego Azevedo, CEO da CS Academy. Transforme o atendimento ao cliente na sua empresa com este guia indispensável e prático!

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Produktdetails

• Verlag: Viseu
• Seitenzahl: 287
• Erscheinungstermin: 15. September 2023
• Portugiesisch
• ISBN-13: 9786525459059
• Artikelnr.: 68970324

Autorenporträt

Em seu segundo livro, Lui von Holleben trouxe um testemunho dos erros e acertos em sua jornada de quase uma década trabalhando com clientes no setor de tecnologia. O autor, grande fã de literatura, do começo ao fim do livro não escondeu a paixão que teve pelo Customer Success e conseguiu misturar diferentes referências, comparações, recomendações, causos e metáforas para tornar suas ideias mais próximas dos leitores. Apesar do nome que gerou confusão entre clientes desavisados, o autor é brasileiro e foi criado em Florianópolis, SC. Teve em seu histórico empresas como RD Station, Geekhunter, Movidesk, ActiveCampaign e Birdie e desenvolveu apreço em poder liderar, mentorar, aprender e ensinar pessoas em CS por meio de seus conteúdos que já atingiram milhares de profissionais. Lui, ainda, montou seu blog (lui-blog.com), foi host de dois podcasts: Customer Success by Lui e Livros da minha vida. Durante sua jornada, manteve a crença de que uma boa corrida e uma taça de vinho curam tudo.