Manuel sur l'innovation en matière de services (identification des besoins non satisfaits et élaboration de services axés sur ces besoins), conçu comme instrument pour accroître la rentabilité des exportations-aborde l'innovation comme une stratégie de concurrence; décrit les caractéristiques de l'innovation de services ainsi que sa relation aux variables culturelles et indique les lignes directrices pour concevoir une innovation appropriée - explique comment évaluer les procédures d'assurance de la qualité et clarifie les priorités de la clientèle - passe en revue le cycle de mise en oeuvre, la relation entre l'innovation, l'aptitude à exporter et le succès à l'exportation - comporte des exercises pratiques.
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