Nicole Jung

Fakten und Fiktionen der Klientenprofessionalisierung (eBook, PDF)

Eine kritische Analyse des Umgangs mit Beratungsleistungen

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Geleitwort Es ist noch nicht allzu lange her, da wurden in der wissenschaftlichen Literatur wie auch in der Presse Berater als rhetorisch versierte „Händler in Problemen, Praktiken und Sinn“ charakterisiert. Sie würden, so hieß es, Lösungen verkaufen für Probleme, von deren Existenz die Manager vor dem Auftritt der Berater nichts geahnt hatten. Manager wurden als Opfer der Überredungskunst der Berater geschildert. Seit einiger Zeit deutet sich aber sowohl in der wissenschaftlichen als auch in der praxisorientierten Literatur ein Wandel in der Betrachtung der Beziehungen zwischen Beratern und ihren Klienten an: Manager werden immer häufiger als kompetente, kritische Partner der Berater gezeichnet. Von „Klientenprofessionalisierung“ ist die Rede. Der professionalisierte Klient, so wird behauptet, hinterfragt kritisch, ob Beratung erforderlich ist, er dosiert kostenbewusst den Umfang einer Beratung, wählt Berater sorgfältig aus, indem er objektive Informationen einholt und umfassend auswertet, und beurteilt kritisch nach Abschluss des Projekts, was dieses dem Unternehmen gebracht hat. Als Ergebnis dieser professionellen Bemühungen der Klienten, so die Behauptung, nehmen Effizienz, Effektivität und Qualität der In- spruchnahme von Beratung derzeit erheblich zu, und die „Spielregeln“ des Beratungsgeschäfts werden bereits als fundamental reformiert betrachtet. In der vorliegenden Arbeit zeigt Nicole Jung eindrucksvoll auf, dass eine Klient- professionalisierung dieser Art zwar wünschenswert ist, mit den aktuellen Entwicklungen auf Klientenseite aber nur bedingt zu tun hat und angesichts der Besonderheiten von Beratungsprojekten und der ihnen zugrunde liegenden Berater-Klienten-Beziehungen in letzter Konsequenz auch nicht möglich ist.

Produktdetails

• Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
• Erscheinungstermin: 2. Dezember 2010
• Deutsch
• ISBN-13: 9783834986863
• Artikelnr.: 44126451

Autorenporträt

Dr. Nicole Jung promovierte bei Prof. Dr. Dr. h.c. Alfred Kieser am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Organisation der Universität Mannheim.

Inhaltsangabe

Grundlagen der Unternehmensberatung.- Der Klient und sein Umgang mit Unternehmensberatung.- Der unmittelbare Kontext des Umgangs mit Unternehmensberatung – die Besonderheiten von Beratungsleistungen.- Zu den Zielsetzungen der Empirie – eine Zwischenreflexion zur ‚Professionalisierung’ des Klienten.- Methodik.- Das Management von Beratungsprojekten – ein kritischer Blick vor und hinter die Kulissen des ‚neuen’ Klienten.- Chancen, Risiken und Wirkungen des ‚neuen’ Klienten – eine kritische Diskussion der aktuellen Entwicklungen für ausgewählte Dimensionen der Unternehmensberatung.- Möglichkeiten, Grenzen und Perspektiven von Klientenprofessionalisierung(sverständnissen) – oder: von der Professionalisierung des Umgangs mit der Professionalisierung.

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Grundlagen der Unternehmensberatung.- Der Klient und sein Umgang mit Unternehmensberatung.- Der unmittelbare Kontext des Umgangs mit Unternehmensberatung - die Besonderheiten von Beratungsleistungen.- Zu den Zielsetzungen der Empirie - eine Zwischenreflexion zur 'Professionalisierung' des Klienten.- Methodik.- Das Management von Beratungsprojekten - ein kritischer Blick vor und hinter die Kulissen des 'neuen' Klienten.- Chancen, Risiken und Wirkungen des 'neuen' Klienten - eine kritische Diskussion der aktuellen Entwicklungen für ausgewählte Dimensionen der Unternehmensberatung.- Möglichkeiten, Grenzen und Perspektiven von Klientenprofessionalisierung(sverständnissen) - oder: von der Professionalisierung des Umgangs mit der Professionalisierung.