Fernando Gorni Neto

Fundamentos para gestão de serviços (eBook, ePUB)

• Format: ePub

Produktbeschreibung

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Fundamentos para gestão de serviços traça um panorama da evolução do setor de serviços na economia, apresentando a dinâmica de mercado e as principais tendências do setor, buscando compreender o uso de mecanismos e ferramentas para gestão e avaliação da qualidade em serviços. Entre os temas abordados, estão os serviços e sua relação com a economia, a gestão estratégica de serviços com o posicionamento e a concorrência e o surgimento das inovações, das tendências e dos desafios em serviços e na sua gestão. O livro trata ainda da gestão financeira, da qualidade, do atendimento ao cliente e da gestão de recursos humanos. O objetivo é proporcionar ao leitor uma visão geral sobre os aspectos essenciais à gestão de serviços nos mais diversos segmentos.

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Produktdetails

• Verlag: Editora Senac São Paulo
• Seitenzahl: 288
• Erscheinungstermin: 11. März 2020
• Portugiesisch
• ISBN-13: 9788539626274
• Artikelnr.: 58794543

Autorenporträt

Fernando Gorni Neto é graduado e pós-graduado (2004) em marketing pela Universidade Nove de Julho (Uninove). Também tem pós-graduação (2006) em agronegócios pela Universidade Federal do Paraná (UFPR) e em formação em educação a distância (2015) pela Universidade Paulista (Unip). Cursa mestrado em engenharia de produção na Universidade Paulista (Unip). Foi professor de transportes internacionais na Exportación Assessoria em Comércio Exterior. No curso de graduação em administração de empresas da Unip, leciona as disciplinas gestão de suprimentos e logística, elaboração e análise de projetos e gestão mercadológica. Na pós-graduação em logística empresarial, é professor de comércio internacional e marketing internacional. Tem mais de 30 anos de experiência em comércio internacional nas áreas de desembaraço aduaneiro de importação e exportação, tráfego marítimo internacional de granéis, tráfego marítimo de navios liners, distribuição de produtos por via rodoviária, ferroviária e marítima de cabotagem e em business intelligence center. É professor da Universidade Paulista (Unip) desde 2006.