Fabio Bergamo

Gestão da experiência e relacionamento com o cliente (eBook, ePUB)

• Format: ePub

Produktbeschreibung

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Gestão de experiência e relacionamento com o cliente apresenta a abordagem relacional do marketing como sendo parte essencial da estratégia mercadológica das organizações na contemporaneidade. O livro introduz os conceitos mais fundamentais do marketing de relacionamento, mostrando como tal paradigma é a base para a construção da experiência e da lealdade do cliente, sendo estes importantes diferenciais e vantagens competitivas para os negócios. A partir disso, a obra mostra como instrumentalizar a gestão do marketing de relacionamento e da experiência, por meio de metodologias, ferramentas e indicadores de performance (como CRM, GEC, Satisfação, Lifetime Value, Customer Success, entre outros) que devem ser conhecidos por todos os gestores de marketing, vendas e áreas afins. Leitura importante e relevante também para administradores estratégicos das organizações que buscam a sustentabilidade dos seus negócios a longo prazo.

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Produktdetails

• Verlag: Editora Senac São Paulo
• Seitenzahl: 144
• Erscheinungstermin: 29. November 2022
• Portugiesisch
• ISBN-13: 9788539635887
• Artikelnr.: 66761028

Autorenporträt

Fabio Bergamo é doutor em administração (inovação, tecnologia e competitividade) pela Universidade Federal da Bahia, mestre em marketing pela Universidade Metodista de Piracicaba e especialista em educação superior pela Faculdade Adventista da Bahia. Possui uma carreira sólida como profissional de marketing, atuando como especialista, consultor, gestor e executivo em empresas e agências de comunicação. Também possui profícua carreira na área acadêmica, na qual hoje atua como professor e gestor acadêmico de programas de graduação e pós-graduação em áreas da administração e marketing. É pesquisador e autor de livros e artigos científicos em marketing, sendo um dos grandes autores de marketing de relacionamento no meio acadêmico brasileiro. Também foi executivo de instituições educacionais. Atua ainda como palestrante (já proferiu palestras em diversos estados do Brasil e em vários países do mundo), facilitador de cursos na área de marketing, empreendedorismo e inovação, além de realizador de treinamentos e desenvolvimento de empresas e equipes nas áreas de marketing, inovação, relacionamento e customer success.