Rogério dos Santos Zenaro

Gestão de projetos em serviços (eBook, ePUB)

• Format: ePub

Produktbeschreibung

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Gestão de projetos em serviços aborda a importância de entregar experiências significativas aos clientes usando elementos fundamentais na elaboração de um projeto, como a compreensão das necessidades e expectativas dos consumidores, mapeamento de processos operacionais, identificação de oportunidades e desenvolvimento de inovação. A obra fala também sobre gestão de recursos, prazos, orçamentos e outros elementos-base para obter sucesso na área de serviços, assegurando a entrega de soluções que se transformam em satisfação e fortalecem a participação da empresa no mercado.

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Produktdetails

• Verlag: Editora Senac São Paulo
• Seitenzahl: 80
• Erscheinungstermin: 4. Juni 2024
• Portugiesisch
• ISBN-13: 9788539648610
• Artikelnr.: 70907449

Autorenporträt

Rogério dos Santos Zenaro é graduado em análise de sistemas pela Universidade Metodista de Piracicaba, com especialização em administração pelo Senac e mestrado em ciência da informação pela Pontifícia Universidade Católica de Campinas. Atua em projetos de desenvolvimentos de novos cursos e coordena diversos cursos na área de TI. Atualmente é professor, coordenador do curso análise de sistemas e pesquisador no Senac. Sua experiência abrange as áreas de sistemas de informação, ciência da informação, projetos e ciência da computação.