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Chaos in der Küche, zu laute Musik oder die falsche Grünpflanze im Büro: Gründe zum Streiten finden sich in Familie, Nachbarschaft oder am Arbeitsplatz fast jeden Tag. Doch anstatt sich gegenseitig zu verletzen und zu beleidigen, kann man Konflikte auch produktiv nutzen.
Chaos in der Küche, zu laute Musik oder die falsche Grünpflanze im Büro: Gründe zum Streiten finden sich in Familie, Nachbarschaft oder am Arbeitsplatz fast jeden Tag. Doch anstatt sich gegenseitig zu verletzen und zu beleidigen, kann man Konflikte auch produktiv nutzen.
Anita von Hertel, geb. 1960, ist professionelle Konfliktlöserin. Als Mediatorin unterstützt sie Privatleute, mittelständische Unternehmen und Großkonzerne bei der Suche nach Lösungen, auf die man nicht gekommen wäre, hätte es da nicht am Anfang einen Konflikt gegeben. Als Dozentin für Mediation und Konfliktmanagement lehrt sie an Hochschulen im In- und Ausland. Ihr Ausbildungsinstitut, die Akademie von Hertel feiert 2006 20jähriges Jubiläum. 2003 erschien von ihr Professionelle Konfliktlösung.
Inhaltsangabe
Inhalt Einleitung7 Teil 1: Warum wir miteinander streiten ... 1.Warum die nettesten Menschen nicht mehr nett sind, wenn sie unter Druck geraten13 2.Wie fängt Streit eigentlich an?20 3.Kleine Streittypologie - Warum Menschen so unterschiedlich reagieren29 4.Warum alle glauben im Recht zu sein - und was man dagegen tun kann66 5.Missverständnisse über Missverständnisse74 6.Übertragungen, Vorurteile und Verwechslungen82 7.Von wunden Punkten, alten Verletzungen und verschobenen Konflikten93 8.Je näher wir einander kommen, desto größer wird das Streitrisiko101 Teil 2: ... und wie wir davon profitieren können 9.Vom Streiten profitieren - geht das überhaupt?113 10.Wie man Lösungen findet, die keiner für möglich hielt118 11.Erfolgreiche Streitgespräche brauchen ein gemeinsames Ziel142 12.Von Maulwürfen und Maulwurfshügeln165 13.Schreckgespenst fauler Kompromiss175 14.Profi-Tipps für die Suche nach der Konfliktlösung190 15.Sorgen Sie für Klarheit - die Abschlussvereinbarung205 Zu guter Letzt211 Danksagung218 Weiterführende Literatur220 Register222
Inhalt Einleitung7 Teil 1: Warum wir miteinander streiten ... 1.Warum die nettesten Menschen nicht mehr nett sind, wenn sie unter Druck geraten13 2.Wie fängt Streit eigentlich an?20 3.Kleine Streittypologie - Warum Menschen so unterschiedlich reagieren29 4.Warum alle glauben im Recht zu sein - und was man dagegen tun kann66 5.Missverständnisse über Missverständnisse74 6.Übertragungen, Vorurteile und Verwechslungen82 7.Von wunden Punkten, alten Verletzungen und verschobenen Konflikten93 8.Je näher wir einander kommen, desto größer wird das Streitrisiko101 Teil 2: ... und wie wir davon profitieren können 9.Vom Streiten profitieren - geht das überhaupt?113 10.Wie man Lösungen findet, die keiner für möglich hielt118 11.Erfolgreiche Streitgespräche brauchen ein gemeinsames Ziel142 12.Von Maulwürfen und Maulwurfshügeln165 13.Schreckgespenst fauler Kompromiss175 14.Profi-Tipps für die Suche nach der Konfliktlösung190 15.Sorgen Sie für Klarheit - die Abschlussvereinbarung205 Zu guter Letzt211 Danksagung218 Weiterführende Literatur220 Register222
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