Marcelo Boeger

Hotelaria hospitalar (eBook, ePUB)

Gestão em hospitalidade e humanização

• Format: ePub

Produktbeschreibung

É curioso como são as coisas. A palavra "hospital" tem a mesma raiz de "hospitalidade", nada além de acolher pessoas com carinho e gentileza. Em alguma parte do caminho, tal sentido desvinculou-se dos hospitais, porém manteve-se nos hotéis. Os hospitais passaram a receber pacientes, ou pessoas doentes, concentrando o foco na doença e não mais no doente e no seu bem-estar. Os hotéis, por sua vez, acolhiam hóspedes, peregrinos recebidos com cortesia em instalações agradáveis, com cama macia, chuveiro quente e refeições caseiras. Quando hospitais e hotéis tomaram caminhos tão distintos? Em Hotelaria hospitalar: gestão em hospitalidade e humanização, Marcelo Boeger defende um atendimento mais afável aos pacientes, num ambiente com instalações funcionais e livre de burocracias dispensáveis, que apenas aumentam o estresse daqueles em situações-limite. Os resultados beneficiam a todos os envolvidos no processo. A obra apresenta o modelo de gestão adequado ao cenário de saúde atual, abordando também tópicos como Núcleo de Gerenciamento de Leitos, síndrome de burnout, turismo de saúde e pesquisa de satisfação do cliente. Este livro é valiosa ferramenta do Senac São Paulo para prossionais e estudantes de uma área que cresce exponencialmente e pede constantes leituras dirigidas.

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Produktdetails

• Verlag: Editora Senac São Paulo
• Seitenzahl: 168
• Erscheinungstermin: 20. März 2020
• Portugiesisch
• ISBN-13: 9788539624447
• Artikelnr.: 58851040

Autorenporträt

Marcelo Boeger é presidente da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar. Coordena o curso de especialização em hotelaria hospitalar no Hospital Albert Einstein e é professor do curso de especialização de hospitalidade em serviços de saúde do Senac São Paulo e da Universidade de Brasília (UnB). Tem formação superior em hotelaria, ciências contábeis e administração de empresas. É especialista em administração hoteleira pelo Centro Universitário Ibero-Americano (Unibero) e mestre em hospitalidade pela Universidade Anhembi Morumbi. É sócio e consultor da empresa Hospitalidade Consultoria e autor dos livros Gestão em hotelaria hospitalar e Gestão Financeira para meios de hospedagem. Em 2010, Hotelaria hospitalar recebeu o prêmio Cláudia Stern, no evento Troféu Cultura Econômica Jornal do Comércio, na categoria Turismo e Hotelaria.