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Programma di Il Customer Care Come Comportarsi con i Clienti, Fidelizzarli e Stimolare il Passaparola per il Successo della Tua Azienda COME CAPIRE IL CLIENTE E STIMOLARE IL PASSAPAROLA Come ottenere un vantaggio competitivo e sostenibile. Come orientare l'azienda alla Cultura del Servizio. Le 7 tipologie del cliente: quali sono e come classificarle. COME CONQUISTARE I CLIENTI E AUMENTARE LE QUOTE DI MERCATO Come gestire il primo contatto telefonico tra cliente e azienda. Come ottimizzare le tecniche di contatto con il cliente. Come ottimizzare e predisporre le condizioni ambientali per l'incontro con i clienti. Come prevenire le obiezioni del cliente e utilizzare a proprio vantaggio. STRATEGIE AVANZATE PER UN SUCCESSO DURATURO E FIDELIZZAZIONE A LUNGO TERMINE Come gestire i reclami dei clienti insoddisfatti. Come prevenire la formazione dei contatti negativi dannosi per l'azienda. Online reputation: come divulgare sul web un'immagine positiva dell'azienda. L'importanza del servizio di assistenza nella fase post-vendita. Il Customer Relationship Management nella strategia d'impresa.